研修コラムシンプルな質問5W1H
質問のパターンとして最もシンプルなのが、5W1Hである。5W1Hとは、いつ：whenどこで：whereだれが：whoなにを：whatなぜ：whyどのように：howの頭文字をとったものである。たとえば、発生した問題の解決策を考える場合は、いつ...
2016-04
研修コラム研修コラム観察力を鍛える
観察力があると、コミュニケーションが豊かになる。相手の状況が分かり、相手の変化に合わせて会話を変えることができるからだ。自分の関わり方が、相手に対して、上手くいっているのか、上手くいっていないのか、を知る手がかりにもなる。職場では、上司が部...
研修コラム質問力をコミュニケーションに生かす
質問には、主に３つの働きがある。１．分からないことを明確にするこれは、情報収集の働きである。「いつまでに完成すればよいですか」「誰に依頼すればよいですか」「どのようなご希望ですか」繰り返し問いかけることで、不明確だったことが明確になり、相手...
研修コラムリフレーミングで声かけする
リフレーミングとは、コミュニケーション心理学NLPの考え方で、視点を変える、物事を見る枠組み（フレーム）を変えて、別の枠組みで見直す、という意味である。たとえば・・・口下手 → 聞き上手飽きっぽい → 好奇心旺盛意志が弱い → 柔軟性がある...
研修コラムアハ！体験とは「わかったぞ！」
アハ！体験とは、「わかったぞ」という体験である。脳科学者の茂木健一郎さんの著書の中では、「脳の神経細胞が短い時間、同時に活動し、たった一回で本質的な変化を生み出す学習体験」と定義されている。「ひらめき」や「創造性」のような脳の驚くべきはたら...