報連相のタイミングは、
上司と部下がコミュニケーションを取る最高のチャンスである。
やり方次第で、
お互いの評価も上がるし、仕事の効率もアップする。
メンバーが上司に「報告」する場合、
まず最初に、上司が知りたい最低限の情報を伝える。
すなわち、
「結論だけを先に言う」ことが、ポイントである。
上司が一番聞きたいのは、「何が起きたのか」ということである。
例えば、
「A社へ明日納入予定の製品が遅れそうです」
と、まず結論を話す。
「今からできる対応策は、〇〇〇です」
「もし不足していれば、ぜひアドバイス、サポートをお願いします」
と話して、上司を巻き込んでしまう。
そうしたほうが、問題も早く解決しやすい。
上司もメンバーの主体性を感じ、積極的にサポートしてくれるはず。
報告は、相手にとって一番大切な情報を提供することが重要である。
結論が先である。
結論を最初に言うか最後に言うかで、報告の印象は大きく変わる。
原因から話し出すと、どうしても言い訳に聞こえてしまう。
報告するときには、
まずは「結論から言いますと…」と切り出そう。
そうすると、必然的に、続けて結論を話さざるを得なくなる。
また、上司への「相談」は、
メンバーが問題解決をするための重要な情報収集活動である。
自分の実力以上の仕事を成し遂げ、
自分の成長につなげるために、意識的に使うべきである。
相談するときのポイントは、自分のアイデアをちゃんと持っていること。
「どうしたらいいでしょう」ではダメ。
「私は〇〇〇だと思うのですが、どうでしょう」
と提案することが大切である。
そうすれば、上司は、
親身になって、経験に基づいたアドバイスや判断を伝えてくれるはずだ。
