研修コラム勝利を予知する「孫子：五つの条件」
孫子「謀攻篇」には、勝敗の予想を知ることができる組織の五つの条件が示されている。１．戦ってよい場合と戦ってはいけない場合とを分別できる者は勝つ。２．兵力の大小に応じた用兵に精通している者は勝つ。３．上下の意思統一に成功している者は勝つ。４．...
竹村孝宏
研修コラム研修コラム「おもてなし」の心を提供する
「おもてなし」と「サービス」には、どのような違いがあるだろうか。おもてなしは、おもてなしを受けるお客様に、心から喜んでもらうことで、お互いが幸せになることである。もてなす側は、純粋な心でお客様を迎え入れるためにできることを考え、最高の時間を...
研修コラム企業の目的は「顧客の創造」
マネジメント研究の第一人者であったピーター・ドラッカーは、企業の目的の中で一番大事なことは、「顧客を創造すること」だと言った。多くの人は、企業にとって大切なのは「顧客第一主義」であり、企業は「顧客満足」を追求すればよい、と考える。しかし、ド...
研修コラム打つ手は無限にある
千葉県船橋の実業家であった故・滝口長太郎さんが書かれた、「打つ手は無限」という詩がある。すばらしい名画よりも、とてもすてきな宝石よりも、もっともっと大切なものを私は持っている。どんな時でも、どんな苦しい場合でも、愚痴を言わない。参ったと泣き...
研修コラム小さな仕事も経営的感覚を持つ
松下幸之助さんの言葉に、次のようなものがある。人を育てるというのは、どんな小さな仕事でも経営的な感覚を持ってできる人を育てることである。そのためには、何でもあれこれと命令してやらせるのではいけない。仕事は思い切って、任せることである。どんな...