研修コラム質問力をコミュニケーションに生かす
質問には、主に３つの働きがある。１．分からないことを明確にするこれは、情報収集の働きである。「いつまでに完成すればよいですか」「誰に依頼すればよいですか」「どのようなご希望ですか」繰り返し問いかけることで、不明確だったことが明確になり、相手...
竹村孝宏
研修コラム研修コラムリフレーミングで声かけする
リフレーミングとは、コミュニケーション心理学NLPの考え方で、視点を変える、物事を見る枠組み（フレーム）を変えて、別の枠組みで見直す、という意味である。たとえば・・・口下手 → 聞き上手飽きっぽい → 好奇心旺盛意志が弱い → 柔軟性がある...
研修コラムアハ！体験とは「わかったぞ！」
アハ！体験とは、「わかったぞ」という体験である。脳科学者の茂木健一郎さんの著書の中では、「脳の神経細胞が短い時間、同時に活動し、たった一回で本質的な変化を生み出す学習体験」と定義されている。「ひらめき」や「創造性」のような脳の驚くべきはたら...
研修コラムきっかけを作って気づきを起こす
「気づき」とは、誰かから教えられたり、指示されたりすることなく、自分の内面から生じる感覚的な「発見」「ひらめき」「解釈や理解の変化」のことである。「気づき」とは、それまで意識になかったものが、何かの拍子に、意識の上に現れることである。気づき...
研修コラム最初に結論を伝える
ビジネスにおいては、上司、同僚、部下、お客さまなどに、仕事の状況や自分の意見を伝えなければならない場面が多くある。わかりやすく伝えるための最も大切な話し方のコツはたった1つ。最初に結論を伝えること。結論を最初に伝えることで、相手は最初に話の...