研修コラム

怒りを相手に伝えることで状況を変えられる場合、 どのように伝えたら、相手に納得してもらえるだろうか。 自分の気持ちや要望を伝えて、相手の理解を得るためには、 「Ｉ（アイ）メッセージ」が有効である。

怒りを感じたとき、 なぜ怒りを感じたのか、その原因は何か、 心を整理する方法を知り習慣化することで、怒りに適切に対処できる。

怒りを最も強く感じるのは、怒りはじめの６秒間。 怒りをコントロールするためには、 この６秒間をやり過ごせば、反射的に怒ってしまうことを避けられる。

たとえ沈黙が生じても怖くない。 ちょっとしたコツで、会話がスムーズに進むはずだ。

知らない話題であっても、相手を主人公にして話ができたら、 知らなかった話題が知っている話題に変化していく。